Gestão de cobranças é um assunto que merece atenção, especialmente em tempos difíceis. Você sabia que 80% das famílias brasileiras estão com dívidas?
Esses dados, divulgados pela pesquisa do Instituto Locomotiva e MFM Tecnologia, mostram que a recuperação de valores pendentes tem sido um grande desafio no país.
Em um cenário como esse, ter um bom controle de cobranças é fundamental para o sucesso de um negócio.
Neste artigo, vamos entender como fazer uma gestão de cobranças que realmente funcione. Vamos conversar sobre estratégias práticas, como conhecer bem o seu cliente e estabelecer políticas de cobrança que sejam justas. Leia mais e saiba detalhes!
A gestão de cobranças é o processo que as empresas adotam para lidar com a recuperação de valores que estão pendentes.
É um trabalho que vai além de apenas enviar lembretes; trata-se de criar um sistema que funcione e que ajude a organizar a cobrança. Nesse processo, as empresas definem estratégias para reaver os créditos.
Em suma, a gestão de cobranças é sobre garantir que a organização receba o que é dela, mantendo um bom relacionamento com os clientes durante todo o processo.
Confira algumas estratégias para desenvolver uma boa gestão de cobranças!
Quando falamos em Know Your Customer (KYC), em tradução livre “Conheça Seu Cliente”, estamos nos referindo a um processo essencial para entender quem são os seus clientes.
Imagine que você está prestes a abrir as portas da sua casa para alguém. Você gostaria de saber quem é essa pessoa, certo? O KYC é exatamente isso no mundo dos negócios: é o seu jeito de examinar a identidade do cliente.
Para isso, você deve coletar informações como nome, endereço e dados de identificação. Após a verificação inicial, o trabalho continua. É o momento, então, de analisar as transações e atualizar os dados sempre que necessário.
Ter uma política de cobrança ajuda sua empresa a garantir que os pagamentos sejam feitos no prazo.
Nas diretrizes dessa política, é importante determinar como agir em caso de atrasos e quais medidas tomar para resolver a situação. Cada regra precisa ser ajustada conforme o tipo de atraso e o perfil do cliente.
Além disso, é fundamental que a política de cobrança esteja alinhada à política de crédito da empresa. Enquanto a primeira foca no processo de recebimento, a política de crédito determina as condições para conceder crédito aos clientes.
Juntas, elas ajudam a manter um fluxo financeiro mais saudável.
Quando pensar em como cobrar cliente, considere que imprevistos acontecem e o atraso pode ser algo pontual.
Antes de qualquer ação, leve em consideração a urgência da dívida e o histórico que o cliente tem com sua empresa.
Com isso em mente, evite cobrá-lo de forma agressiva, pois isso pode prejudicar o relacionamento. Outro ponto é nunca assumir que o cliente está agindo de má-fé.
Esses fatores ajudam a definir o melhor momento para agir, sempre priorizando a assertividade na comunicação.
Na gestão de cobranças, entender como o devedor prefere se comunicar faz toda a diferença. Algumas pessoas resolvem suas pendências por telefone, outras preferem a praticidade do e-mail.
O WhatsApp também vem ganhando espaço, já que todo mundo sempre fica com o celular por perto.
A ideia é simples: ajuste o canal de comunicação seguindo as preferências do cliente. Desse modo, você aumenta as chances de obter uma resposta.
Entenda o caminho que seu cliente está percorrendo dentro da empresa. Desde a compra até o fim da relação, cada etapa conta. O objetivo é entender em qual fase ocorre a inadimplência e identificar as causas.
Essas informações permitem criar estratégias para combater atrasos em pagamentos e melhorar a política de cobranças.
Para facilitar o pagamento de dívidas, ofereça opções que sejam boas tanto para você quanto para o cliente.
Boleto bancário, PIX, transferência eletrônica e cartão de crédito são alternativas comuns. Oferecer um desconto para pagamento em dinheiro também pode ser uma saída interessante.
Definir indicadores de sucesso em gestão de cobranças é o ponto central para avaliar se as estratégias estão funcionando. Alguns exemplos de indicadores são a taxa de recuperação de crédito, o tempo médio para pagamento e o índice de inadimplência.
Ao monitorar esses números, você consegue identificar ajustes necessários e alcançar resultados melhores.
Um sistema de gestão de cobranças facilita a administração das cobranças e a análise de crédito.
Com esse sistema, você tem acesso a informações em tempo real, permitindo uma reação imediata frente a qualquer mudança. Aliado a isso, as análises e relatórios disponíveis ajudam na hora de tomar decisões sobre crédito.
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Entre em contato com a OK!A gestão de cobranças é fundamental para o bom funcionamento de um negócio, especialmente em tempos complicados, em que a alta da inadimplência é uma realidade.
Neste texto, discutimos estratégias aplicáveis, como conhecer bem seus clientes e criar políticas de cobrança justas.
Também mostramos como uma comunicação clara pode melhorar a experiência de cobrança. Vimos ainda que ter uma noção integral do fluxo do cliente ajuda a evitar problemas.
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