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title: Estratégias para uma boa gestão de cobranças
description: Descubra como a gestão de cobranças pode ajudar sua empresa a reaver dívidas. Melhore sua abordagem e fortaleça laços com clientes. Confira!
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# [Estratégias para uma boa gestão de cobranças](https://blog.redeok.site/gestao-de-cobrancas)

 Escrito por [Marcelo](https://blog.redeok.site/author/marcelo) | 15/10/2024 11:32:25

Gestão de cobranças é um assunto que merece atenção, especialmente em tempos difíceis. Você sabia que 80% das famílias brasileiras estão com dívidas?

Esses dados, divulgados pela pesquisa do Instituto Locomotiva e MFM Tecnologia, mostram que **a recuperação de valores pendentes tem sido um grande desafio no país**. 

Em um cenário como esse, ter um bom controle de cobranças é fundamental para o sucesso de um negócio.

Neste artigo, vamos entender como fazer uma gestão de cobranças que realmente funcione. Vamos conversar sobre estratégias práticas, como conhecer bem o seu cliente e estabelecer políticas de cobrança que sejam justas. Leia mais e saiba detalhes! 

## **O que é a gestão de cobranças?**

**A gestão de cobranças é o processo que as empresas adotam para lidar com a recuperação de valores que estão pendentes. **

É um trabalho que vai além de apenas enviar lembretes; trata-se de criar um sistema que funcione e que ajude a organizar a cobrança. Nesse processo, as empresas definem estratégias para reaver os créditos. 

Em suma, a gestão de cobranças é sobre garantir que a organização receba o que é dela, mantendo um bom relacionamento com os clientes durante todo o processo.

## **Como fazer uma boa gestão de cobranças?**

Confira algumas estratégias para desenvolver uma boa gestão de cobranças! 

### **Conheça o seu cliente (KYC)**

Quando falamos em Know Your Customer (KYC), em tradução livre “Conheça Seu Cliente”, estamos nos referindo a um processo essencial para entender quem são os seus clientes.

Imagine que você está prestes a abrir as portas da sua casa para alguém. Você gostaria de saber quem é essa pessoa, certo? **O KYC é exatamente isso no mundo dos negócios: é o seu jeito de examinar a identidade do cliente.**

Para isso, você deve coletar informações como nome, endereço e dados de identificação. Após a verificação inicial, o trabalho continua. É o momento, então, de analisar as transações e atualizar os dados sempre que necessário. 

### **Estabeleça uma política de cobrança**

Ter uma política de cobrança ajuda sua empresa a garantir que os pagamentos sejam feitos no prazo.

Nas diretrizes dessa política, é importante determinar como agir em caso de atrasos e quais medidas tomar para resolver a situação. **Cada regra precisa ser ajustada conforme o tipo de atraso e o perfil do cliente.**

Além disso, é fundamental que a política de cobrança esteja alinhada à política de crédito da empresa. Enquanto a primeira foca no processo de recebimento, a [política de crédito](https://blog.redeok.site/politica-de-credito?hsLang=pt-br) determina as condições para conceder crédito aos clientes. 

Juntas, elas ajudam a manter um fluxo financeiro mais saudável.

### **Opte por uma comunicação assertiva **

Quando pensar em [como cobrar cliente](https://blog.redeok.site/como-cobrar-cliente?hsLang=pt-br), considere que imprevistos acontecem e o atraso pode ser algo pontual. 

Antes de qualquer ação, leve em consideração a urgência da dívida e o histórico que o cliente tem com sua empresa. 

Com isso em mente, **evite cobrá-lo de forma agressiva**, pois isso pode prejudicar o relacionamento. Outro ponto é nunca assumir que o cliente está agindo de má-fé. 

Esses fatores ajudam a definir o melhor momento para agir, sempre priorizando a **assertividade na comunicação**.

### **Escolha o melhor canal para realizar a cobrança**

Na gestão de cobranças, entender como o devedor prefere se comunicar faz toda a diferença. Algumas pessoas resolvem suas pendências por **telefone**, outras preferem a praticidade do **e-mail**. 

O **WhatsApp** também vem ganhando espaço, já que todo mundo sempre fica com o celular por perto.

A ideia é simples: ajuste o canal de comunicação seguindo as preferências do cliente. Desse modo, você aumenta as chances de obter uma resposta.

### **Conheça o fluxo do cliente**

Entenda o caminho que seu cliente está percorrendo dentro da empresa. Desde a compra até o fim da relação, cada etapa conta. **O objetivo é entender em qual fase ocorre a inadimplência e identificar as causas.**

Essas informações permitem criar estratégias para combater atrasos em pagamentos e melhorar a política de cobranças.

### **Dê alternativas de pagamento para o cliente**

Para facilitar o pagamento de dívidas, ofereça opções que sejam boas tanto para você quanto para o cliente. 

Boleto bancário, PIX, transferência eletrônica e cartão de crédito são alternativas comuns. Oferecer um desconto para pagamento em dinheiro também pode ser uma saída interessante. 

### **Defina indicadores de sucesso de cobrança**

Definir indicadores de sucesso em gestão de cobranças é o ponto central para avaliar se as estratégias estão funcionando. Alguns exemplos de indicadores são a **taxa de recuperação de crédito**, o **tempo médio para pagamento** e o **índice de inadimplência**. 

Ao monitorar esses números, você consegue identificar ajustes necessários e alcançar resultados melhores.

## **Como um sistema para gestão de cobranças pode agilizar o processo? **

Um sistema de gestão de cobranças facilita a administração das cobranças e a [análise de crédito](https://www.redeok.site/analise-de-credito). 

Com esse sistema, você tem acesso a informações em tempo real, permitindo uma reação imediata frente a qualquer mudança. Aliado a isso, as análises e relatórios disponíveis ajudam na hora de tomar decisões sobre crédito. 

**O sistema de cobranças da OK faz isso e muito mais.** Ele facilita a concessão de crédito seguro, aumentando suas vendas e minimizando os riscos. Ficou curioso para saber como a nossa plataforma pode beneficiar seu negócio? 

[Entre em contato com a OK!](https://www.checkok.com.br/)

## **Conclusão**

A gestão de cobranças é fundamental para o bom funcionamento de um negócio, especialmente em tempos complicados, em que a alta da inadimplência é uma realidade. 

Neste texto, discutimos estratégias aplicáveis, como conhecer bem seus clientes e criar políticas de cobrança justas. 

Também mostramos como uma comunicação clara pode melhorar a experiência de cobrança. Vimos ainda que ter uma noção integral do fluxo do cliente ajuda a evitar problemas.

Aqui entra a OK, que tem tudo a ver com isso. Com um sistema que facilita a análise de crédito, você consegue tomar decisões rápidas e bem embasadas.

Agora, aproveite para acompanhar as melhores dicas sobre análise e gestão de crédito.[Confira os artigos do nosso blog!](https://blog.redeok.site/?hsLang=pt-br)

 

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