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title: "Como cobrar cliente: guia completo para cobranças assertivas"
description: Saiba como cobrar cliente de maneira educada e assertiva. Veja dicas para lidar com pagamentos atrasados e melhorar a comunicação.
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# Como cobrar cliente: guia completo para cobranças assertivas

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[Marcelo](https://blog.redeok.site/author/marcelo)  27/09/2024 09:40:02

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Definir a maneira como cobrar cliente pode ser desconfortável para muitos empreendedores, sobretudo quando o pagamento está atrasado há tempos. 

Mas não se preocupe! Basta manter uma comunicação assertiva e profissional durante esse processo — e é o que vamos ensinar neste artigo.

Pronto para descobrir como cobrar um cliente educadamente por telefone, WhatsApp ou qualquer outro meio de comunicação? 

## **Como cobrar cliente adequadamente?**

Estar na posição de cobrar um cliente é desagradável, mas não precisa ser motivo de preocupação. O segredo está em abordá-lo de forma educada e aberta. 

Em vez de pressionar, envie uma mensagem simples lembrando do pagamento e mostrando que está disposto a ajudar. 

Escutar o lado do cliente também é fundamental, pois pode haver alguma dificuldade que você desconhece. 

Que tal oferecer opções flexíveis de pagamento? Ao propor soluções, como prazos maiores ou parcelamentos, a conversa flui melhor, e você mantém a relação de forma leve e amigável.

## **O que considerar na hora de cobrar o cliente?**

Como vimos, há maneiras suaves de fazer cobranças. Agora, vamos aprofundar nos pontos que você deve considerar ao entrar em contato para cobrar o cliente.

### **Débitos e valores a receber**

Antes de realizar uma cobrança, é importante ter um controle completo de todas as vendas feitas ao cliente, incluindo as pendências e os pagamentos já efetuados.

Por isso, você deve ter uma gestão de vendas bem estruturada, com registros atualizados sobre negociações, valores e prazos. Desse modo, você evita confusões e enganos. 

### **Perfil do cliente**

Cada cliente pode ter um comportamento diferente em relação às dívidas, e identificar o perfil do devedor permite ajustar a [estratégia de cobrança](https://blog.redeok.site/estrategia-de-cobranca?hsLang=pt-br). Veja os 4 perfis mais comuns:

- **Ocasional:** atrasos pontuais, geralmente sem problemas recorrentes.
- **Crônico:** costuma atrasar frequentemente, mas sempre resolve as pendências.
- **Negligente:** não se preocupa com as cobranças e tende a ignorar avisos.
- **Mau pagador:** tem histórico de inadimplência e pode dificultar acordos.

### **Tipo de abordagem**

Antes de iniciar a conversa ou enviar uma mensagem, leve em consideração fatores como a urgência da dívida e o relacionamento que você tem com o devedor. 

Se o cliente é antigo e mantém uma relação de confiança com sua empresa, a conversa pode ser mais amigável e flexível, permitindo negociações ou até prazos maiores. 

**Mas como cobrar um cliente que não paga?** Clientes com histórico problemático demandam uma abordagem mais direta e firme, deixando claro os prazos e as consequências do não pagamento.

![Mulher olhando para fatura de cliente](https://blog.redeok.site/hs-fs/hubfs/como-cobrar-cliente-abordagem.jpg?width=1000&height=667&name=como-cobrar-cliente-abordagem.jpg)

### **Situação do cliente**

Quando pensar em como cobrar cliente, o primeiro ponto é nunca assumir que ele deixou de pagar propositalmente. Pode ser que o atraso tenha ocorrido por imprevistos, e começar uma cobrança de forma agressiva nunca é o melhor caminho.

Aguarde ao menos dois ou três dias após o vencimento antes de fazer o primeiro contato. Se a dívida vence no dia 05/12, espere até o dia 08/12 para iniciar a cobrança. Isso dá ao cliente um tempo adicional para resolver possíveis problemas com o pagamento.

Outro fator importante é o momento do devedor. É necessário avaliar:

- **Valor da dívida:** dependendo do perfil do cliente, a prioridade em quitar a dívida pode variar. Dívidas menores, por exemplo, podem ser pagas mais rapidamente.
- **Tempo de atraso:** quanto mais recente a dívida, maiores as chances de recuperação. Dê preferência para cobrar os débitos mais novos, sempre prezando o bom senso.
- **Dívidas no mercado:** analise as dívidas do cliente em outros locais. Se houver muitas pendências, o momento pode não ser o ideal para uma cobrança.

### **Formas de pagamento**

Outro aspecto relevante sobre como cobrar cliente com inadimplência são as formas de pagamento que você pretende disponibilizar. 

Avalie condições que facilitem a quitação, mas sem comprometer o seu negócio. Isso pode ajudar a fechar acordos vantajosos para todas as partes envolvidas. Algumas opções são:

- **Boletos bancários**

- **PIX**

- **Transferência eletrônica**

- **Cartão de crédito**

- **Pagamento em dinheiro com desconto**

## **O que falar na hora de cobrar um cliente por WhatsApp?**

**Não sabe como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp?** E se você pensar em algumas frases para cobrar cliente? Você pode formular modelos de mensagens e adaptá-los conforme a situação do devedor. Confira duas sugestões no próximo tópico!

### **Modelos de mensagem de cobrança para WhatsApp**

**Modelo 1 **

Olá \[cliente\], tudo certo?

Aqui é \[seu nome\], da \[nome da empresa\].

Estou entrando em contato para lembrar sobre a fatura no valor de R$XX, que ainda está pendente.

Para facilitar, estou enviando um boleto atualizado com uma nova data de vencimento.

Se precisar de ajuda com o pagamento ou tiver alguma dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,

\[Seu nome\].

**Modelo 2**

Oi \[cliente\], como está?

Sou \[seu nome\] da \[nome da empresa\].

Gostaria de lembrar que a fatura de R$XX referente ao mês \[x\] ainda não foi quitada.

Se houver algum problema ou se precisar de um novo prazo para o pagamento, por favor, nos avise.

Estamos aqui para ajudar!

Obrigado,

\[Seu nome\].

Viu como é fácil? Se você não tiver tempo disponível para enviar as cobranças individualmente, invista em um sistema de cobranças automatizado. Essa ferramenta envia lembretes para o cliente via WhatsApp, e-mail, SMS ou outro meio digital. 

## **Como o sistema de cobranças da OK ajuda a cobrar clientes?**

![Homem mexendo no notebook vendo fatura do cliente](https://blog.redeok.site/hs-fs/hubfs/sistema-para-cobrar-cliente.jpg?width=1000&height=667&name=sistema-para-cobrar-cliente.jpg)

O sistema de cobranças da OK transforma o modo como você lida com a recuperação de crédito. Em vez de usar métodos manuais e complicados, você pode gerenciar tudo em uma única plataforma.

**Com o OK Cobrança, é possível acompanhar os títulos a receber e até realizar a negativação pelo sistema. **

A automação faz com que as notificações sejam enviadas automaticamente por e-mail e SMS, o que otimiza a cobrança e ajuda a reduzir a inadimplência.

Além disso, essa centralização economiza tempo e melhora a administração financeira. O processo de cobrança fica mais ágil e simples, ajudando você a manter o fluxo de caixa em dia. 

[Conheça as soluções da OK e simplifique suas cobranças!](https://www.checkok.com.br/)

## **Conclusão**

Quando surgir a dúvida sobre como cobrar cliente, opte por uma abordagem suave na maioria das situações. Em casos de cliente “mau pagador”, o contato pode ser mais firme, mas sempre mantendo a educação.

Dessa forma, suas chances de recuperar os valores pendentes aumentam, além de ajudar na manutenção de boas relações. **O segredo é compreender o perfil do cliente e a situação da dívida para ajustar sua estratégia!**

Precisa de uma ajudinha? Conheça a OK! Com nosso [sistema de cobranças](https://blog.redeok.site/sistema-de-cobranca?hsLang=pt-br), você gerencia títulos a receber e automatiza o envio de notificações. Com a tecnologia a seu favor, sobra mais tempo para focar na gestão do seu negócio.

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